Siemens ET6..EN11 Manual de usuario Pagina 54
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- MARCADORES
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Document de Référence 2012
Your business technologists. Powering progress
54
Fidélisation du client et valeur de la marque : la
délisation et la marque ont été fortement touchées par
la possibilité oerte par les accès en ligne et la capacité à
établir et à renforcer des relations commerciales à tout
moment et depuis n’importe quel lieu, ce qui est très
important pour nos clients. La grande expérience d’Atos
en matière de gestion de la relation clients et services
transactionnels à haute technologie, alliée à des
développements plus récents en matière de mobilité
intelligente, permet d’élaborer des propositions à base
d’ores distinctives.
Dans l’industrie, la distribution et les services, Atos
a continué en 2012 d’associer la valeur des services
informatiques classiques à ses compétences propres à ce
secteur. Cette approche a été doublement récompensée
à la fois par de nombreux renouvellements de contrats et
des volumes signicatifs de nouvelles aaires signées.
Expertise sectorielle
Atos ore des solutions claires et distinctes pour chacun
des secteurs commerciaux. L’industrie et l’ingénierie font
parties intégrantes d’Atos, et cet aspect s’est vu renforcé par
le lancement du nouvel Atos. Les éléments marquants de
2012 comprennent :
La gestion du cycle de vie des produits : Le nouvel
Atos a une ore très forte avec des solutions logicielles
de partenaires tels que Siemens, PTC et Dassault. Atos
tient particulièrement à accompagner les grandes
entreprises désireuses de rationaliser et d’étendre
le PLM, mais aussi à aider les sociétés plus petites à
adopter une capacité PLM incontournable. C’est une des
raisons pour lesquelles l’ore «Dynamic PLM» est l’une
premières des solutions rendues disponibles sur l’ore
Cloud Canopy.
Le PLM à la demande : le Cloud ouvrant la voie à la
souplesse commerciale, Atos a redéni sa proposition
PLM en partenariat avec Siemens an de proposer ces
solutions en tant que services à la demande sur l’ore
Cloud Canopy.
Le MES : en 2012, nous avons élargi nos capacités MES
fondamentales via une gamme étendue de conseil
appelé M4MES. Cette approche et les outils de support
associés aident les clients à construire un modèle pour
l’adoption du MES dans toute l’entreprise.
La mobilité intelligente : lancée en 2010, notre ore
de mobilité intelligente a été étendue en 2012 avec
un fort accent sur le secteur automobile sur lequel de
nombreux nouveaux contrats ont été signés.
B.3.2.2 Secteur Public, Santé & Transports
Contexte
Le secteur public, la santé et les transports (PHT)
représente le plus vaste marché sur lequel Atos exerce
ses activités. Il est d’autant plus large qu’il comprend
l’éducation, la défense et la sécurité, marchés bien
spéciques pour Atos. En outre, l’activité liée aux grands
événements sportifs, comme la fourniture par Atos de
l’informatique des Jeux Olympiques depuis 1992, sont
aujourd’hui reporté dans le marché Secteur Public, Santé
& Transports.
L’étendue de nos activités nécessite de conserver une
stratégie propre à chaque sous-secteur. Mais il est aussi
possible d’observer ces secteurs comme un ensemble :
on y relève alors des tendances et des problématiques
communes.
En 2012, ces secteurs ont tous continué à partager une
caractéristique : la restriction budgétaire. En eet, les
nances publiques ont subi une pression extrême, surtout
en Europe.
Il faudrait éviter toutefois, de se focaliser sur ce seul aspect
nancier. Aussi, à travers tous ces secteurs, des organismes
ont cherché à exploiter de nouvelles technologies, pas
seulement pour «faire plus avec moins», mais pour créer
de tout nouveaux modèles de prestation de services pour
le citoyen.
Nouveautés
Sur l’ensemble des secteurs Secteur Public, Santé &
Transports, Atos peut illustrer, au travers d’engagements
pris en 2012, de nombreux cas où l’application innovante
de l’informatique a permis de générer de nouveaux
services.
Cette année encore, Atos a eu un impact très positif. Avec
le déploiement stratégique de l’ore MyCity, le Groupe
a renforcé son prol ce qui a immédiatement permis de
créer des opportunités, par le partage des meilleures
pratiques auprès de gouvernements à la fois centraux et
locaux.
Par l’intermédiaire d’appareils xes et mobiles, le
programme MyCities est un ensemble de services intégrés
pour les habitants d’une ville active, sûre, bien gouvernée,
connectée, mobile, donnant accès à l’éducation et se
préoccupent de développement durable. Atos propose
avec MyCities un changement radical dans la gestion
des villes et de leurs services : la clé demeure un meilleur
avenir à long terme. Fort de cette nouvelle stratégie, Atos
a élargi en 2012 son implantation dans les pays nordiques
B.3 Ventes et Production
Positionnement d’Atos sur le marché des services informatiques
- S ommaire 3
- Prol d’activité 5
- A.1 Prol d’activité 6
- Structure du chire d’aaires 7
- Message du Président 8
- A.3 Message du Président 9
- Personnes responsables 10
- A.5.1 Compte de résultat 11
- A.5.2 Principaux graphiques 12
- A.5 Atos en 2012 13
- A.6.1 Formation du Groupe 16
- A.6.2.1 Direction Générale 17
- A.6.2.2 Organigramme 18
- A.6.2.3 Comité Exécutif 19
- Fonctions Groupe 19
- A.6 Présentation du Groupe 20
- Lignes de services 23
- Informations boursières 24
- B.1.1.1 Cloud Computing 25
- B.1.1.2 Big Data 26
- B.1 Synthèse 27
- B.1.3.1 Infogérance 33
- B.1.4.1 Paiement 36
- B.1.4.2 e-Services 37
- B.1.4.3 Smart Utilities 37
- B.1.4.4 Sécurité Civile 39
- B.2.1 Vision et stratégie 40
- B.2.1.1 Contexte commercial 40
- B.2.3 Cloud 46
- B.2.4.2 blueKiwi 49
- B.2.5 Mobilité 50
- B.3.1 Approche marketing 52
- B.3.1.1 Contexte 52
- B.3.1.2 Nouveautés 52
- B.3.1.3 Ambitions d’Atos 52
- B.3.2 Marchés 53
- B.3 Ventes et Production 54
- B.3.2.3 Services Financiers 56
- B.3.3 Lignes de Services 65
- B.3.3.1 Infogérance 65
- B.4.1.1 Passion 77
- B.4.1.2 Coopération 77
- B.4.1.3 Emotion 77
- B.4.1.4 Innovation 77
- B.4.2.1 «IT Challenge» 78
- B.4.3.2 GOLD 79
- B.4.8 Retraites 85
- Vision et Stratégie 87
- C.1 Vision et Stratégie 88
- C.1 Vision et Stratégie 89
- Document de Référence 2012 100
- C.3.1.2 Santé au travail 104
- C.3.1.4 Formations 106
- Ponderated 107
- C.3.2.1 Zéro email 111
- C.3.2.2 Travail à distance 111
- C.4.1.3 Gestion des déchets 119
- (pro forma) 2012 134
- C.7.1 Périmètre du rapport 136
- D.1.1 Synthèse 159
- D.1 Revue opérationnelle 160
- D.1.2.1 Chire d’aaires 161
- D.1.2.2 Marge opérationnelle 162
- D.1.3.1 Infogérance 163
- D.1.4.1 Allemagne 169
- D.1.4.3 France 170
- D.1.4.4 Benelux 171
- D.1.4.5 Atos Worldline 172
- D.1.4.6 Amérique du Nord 173
- D.1.4.9 Zone Ibérique 175
- D.1.5.2 Fonctions centrales 177
- D.1.6.3 Services Financiers 179
- D.1.7 Prises de commandes 180
- D.1.7.2 Carnet de commandes 182
- D.1.8.3 Recrutements 186
- D.1.8.4 Départs 186
- Objectifs 2013 188
- D.3.1.1 Marge opérationnelle 189
- D.3.1.3 Résultat nancier 190
- D.3.1.4 Impôt 191
- D.3 Revue nancière 192
- D.3.3.2 Ratios bancaires 196
- Etats nanciers consolidés 197
- D.4.7.1 Préambule 206
- (**) A taux xe 250
- Atos Information Technology 262
- (Singapore) Ptd Ltd 262
- 100 IG 100 262
- D.5.3 Organigramme simplié 267
- D.5.4.1 Bilan 268
- D.5.4.2 Compte de résultat 269
- E.1.1.1 Le marché 287
- E.1.1.2 Les clients 287
- E.1.1.3 Les fournisseurs 287
- E.1 Facteurs de risque 288
- E.1.1.12 Risques juridiques 290
- E.1.3 Assurance 292
- E.1.4.4 Garanties de passif 294
- E.1.4.5 Autres 294
- E.1.5 Risques pays 294
- E.2.2 Information juridique 295
- E.2 Gouvernance d’Entreprise 296
- E.3.2 Le Contrôle Interne 314
- d’Administration 321
- E.4.1 Jetons de présence 323
- Avril 2012 328
- Résolutions 333
- Code et chartes 334
- E.6 Code et chartes 335
- E.7.1 Informations de base 338
- E.7.1.2 Evolution du ottant 339
- E.7.2 Répartition du capital 340
- E.7.3 Dividendes 340
- E.7.5 Calendrier nancier 341
- E.7.6 Contacts 341
- E.7.7 Capital 341
- E.7.4 Documentation 341
- E.7.7.4 Droits de vote 343
- E.7.7.5 Pacte d’actionnaires 343
- E.7.8 Performance boursière 349
- E.7.8.1 Chires clés 349
- Glossaire - Dénitions 353
- F.1 Glossaire - Dénitions 354
- Table de concordance AMF 358
- F.2 Table de concordance AMF 359
- G.1 Siège social 369
- G.2 Fonctions dans le groupe 369
- G.3 Organisation globale 370
- G.4 Implantations 370
- Implantations et contacts 371
- Table des matières détaillée 374
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