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Document de Référence 2012

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Taux de rotation du personnel et taux de départs

volontaires (pour l’eectif légal) : Le taux de rotation du

personnel et le taux de départs volontaires mesurent la

part de l’eectif légal ayant quitté la Société (de manière

volontaire ou non) sur une période dénie :

 Le taux de rotation du personnel mesure le pourcentage

de l’eectif légal ayant quitté l’entreprise sur une période

donnée.

 Le taux de départs volontaires mesure le pourcentage

d’eectifs permanents ayant volontairement quitté

l’entreprise sur une période donnée. Le taux de départs

volontaires est un rapport entre le total des départs

volontaires sur une période annuelle divisé par les

eectifs moyens en contrat à durée indéterminée sur

cette période.

Taux d’utilisation et taux de non utilisation : Le taux

d’utilisation mesure la part du temps de travail potentiel

(en heures ou jours) pour les ETP directs-productifs

(salariés en propre hors sous-traitants) facturable au client.

Ce rapport s’exprime sous la forme d’un pourcentage,

basé sur les heures facturables (eectivement produites)

divisées par le temps de travail potentiel hors congés.

Le taux de non utilisation mesure le temps de travail

potentiel (en heures ou jours) pour les ETP directs

productifs (salariés en propre hors sous-traitants) qui n’est

pas facturé au client. Le taux d’utilisation + le taux de non

utilisation = 100% du temps de travail potentiel des ETP

directs productifs, hors congés légaux, congés de longue

maladie, congés sabbatiques de longue durée et congés

parentaux. Le temps de travail potentiel se compose du

temps facturable, de l’inactivité pouvant être facturée mais

non facturée (congés exceptionnels, maladie, disponibilité

entre deux missions appelée temps d’inter-contrats, autre

inactivité comme la délégation) et le temps non facturable

(avant-vente, formation, réunions d’encadrement,

recherche et développement, déplacements).

F.1.3 Termes relatifs à l’activité

BPO (Business Process Outsourcing ou externalisation

des processus) : Le BPO correspond à l’externalisation d’un

certain nombre de fonctions ou procédures de l’entreprise,

notamment des fonctions administratives, telles que la

comptabilité, la gestion des ressources humaines, les

centres d’appels, etc.

CMM (Capability Maturity Model) : Le CMM est une

méthode d’évaluation et de mesure, sur une échelle de 1

à 5, de l’ecacité du processus de développement logiciel

dans une entreprise. CMMI fait référence à l’intégration du

CMM.

CRM (Customer Relationship Management ou gestion

de la relation client) : La gestion de la relation client

(service après-vente, conseil à l’achat, conseil d’utilisation,

délisation de la clientèle) est devenue un axe stratégique

de la réussite d’une entreprise. Non seulement la gestion

de la relation client favorise la rentabilité, mais elle conduit

également à une augmentation du chire d’aaires grâce à

son action sur la délisation de la clientèle.

ERP (Entreprise Resource Planning ou planication des

ressources d’entreprise) : Un système ERP est un progiciel

de gestion intégré conçu sous la forme de modules,

capable d’intégrer les systèmes de ventes, de production,

d’achat, de comptabilité et de ressources humaines en un

vaste système de gestion de l’information, à l’échelle de

l’entreprise toute entière.

LAN (Local Area Network ou réseau local) : Il s’agit d’un

réseau local reliant un certain nombre d’ordinateurs au

sein d’un même bâtiment ou d’une même zone.

MMS (Multimedia Message Service ou message

multimédia) : Un MMS est un message pouvant transporter

du texte, du son, des images en couleur xes ou animées,

envoyé en général à destination d’un téléphone portable.

SCM (Supply Chain Management ou gestion de la chaîne

logistique) : Il s’agit d’un système conçu pour optimiser la

chaîne logistique et améliorer la souplesse et la gestion

des coûts.

TCO (Total Cost of Ownership ou Coût total de possession)

: Il s’agit du coût total de possession dans un projet

informatique, soit le coût cumulé d’un produit tout au

long de son cycle de vie, depuis le début de sa conception

jusqu’à son démantèlement.

TIC (Technologies de l’information et de la

Communication) : Les TIC regroupent les techniques

utilisées dans le traitement et la transmission des

informations, principalement de l’informatique, de

l’Internet et des télécommunications. Par extension, elles

désignent leur secteur d’activité économique.

WAN (Wide Area Network ou réseau longue distance) : Un

réseau WAN est un réseau longue distance généralement

composé de plusieurs réseaux locaux (LAN), qui couvre

une zone géographique étendue.

F.1 Glossaire - Dénitions

Annexes

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