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Index GRI Swisscom

Rapport Annuel 2010

Swisscom SA

COM-CR

GRI-Index Swisscom Rapport Annuel 2010

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Voir Sécurité des produits Sécurité des produits chez Swisscom

PA4 Région de diffusion et parts de marché des

produits et des services

S. 20 Rapport financier – Environnement, stratégie et organisation – Conditions-cadres – Développement du marché des télécommunications

Voir 2.7

PA5 Nombre et types de produits et de services

mis à la disposition des personnes à faible

revenu et des personnes sans revenu

P. 93 Rapport financier – Responsabilité d’entreprise– Engagement social et culturel– Accès pour tous

Swisscom soutient les personnes disposant de moyens financiers limités en élaborant des offres spécifiques. Elle propose ainsi aux jeunes de

moins de 26 ans un plan tarifaire avantageux. Pour les moins de 18 ans, les abonnements de ce plan tarifaire sont par ailleurs assortis d’une

limite de crédit. Les personnes âgées n’utilisent pas les nouvelles technologies de manière aussi intensive que les jeunes. Swisscom a élaboré

des abonnements assortis de modèles tarifaires adaptés à cette réalité: les redevances de base sont peu élevées et les frais sont facturés

uniquement si le service est utilisé.

PA6 Programmes et mesures visant la mise à

disposition et l’obtention des services dans

les situations d’urgence

P. 74 Rapport financier –Risques – Risques spécifiques à la branche– Interruption des activités (Business Continuity Standard)

Les activités de Swisscom dépendent dans une large mesure des infrastructures techniques telles que les réseaux de communication et les

plateformes informatiques.

Une interruption majeure des activités représente à la fois un risque financier et un risque de réputation. Dans ces

domaines, des cas de force majeure, des défaillances humaines, des pannes matérielles et logicielles ou des actes criminels imputables à des

tiers (p. ex. au moyen de virus informatiques) pourraient occasionner des dommages ou entraîner des interruptions de l’exploitation. En outre,

l’image de qualité, la fidélité de la clientèle mais aussi la réalisation d’objectifs financiers pourraient ainsi être mises en péril. Pour réduire ce

risque, Swisscom a élaboré une norme intitulée Business Continuity Standard, qui a été appliquée dans les sociétés du groupe. Un programme

de Business Continuity Management garantit que l’ensemble des infrastructures importantes, systèmes informatiques et processus clés sont,

d’une part, répertoriés sur la base d’une approche appropriée et, d’autre part, couverts par des plans d’urgence. Le vieillissement accéléré des

infrastructures, induit par l’évolution des technologies, constitue également un risque pour Swisscom. L’adaptation permanente des systèmes

existants et l’intégration de nouveaux systèmes complexifient fortement l’environnement

informatique de Swisscom: une harmonisation lacunaire pourrait empêcher l’entreprise d’améliorer sa compétitivité et de tirer profit de

potentiels de réduction des coûts.

Accès aux contenus

PA7 Stratégies et mesures visant à garantir la

prise en compte des aspects relatifs aux

droits de l’homme dans l’accès et

l’utilisation des produits et services de

télécommunication

Ø Non pertinent pour le périmètre du rapport de développement durable, limité aux filiales suisses de Swisscom

Relations avec la clientèle

PA8 Stratégies et mesures relatives à la

communication grand public de thèmes

portant sur les CEM

Lien: Swisscom - Voilà Swisscom - Rayonnement et santé

PA9 Investissements dans des activités de

recherche portant sur les champs

électromagnétiques

Voir wInnovation - Forschung - Test Labs (en allemand)

Voir

Recherche controle mesures valeurs limites

P. 210 Comptes annuels – Notes aux comptes consolidés du groupe –36 Recherche et développement

Des charges de CHF 28 millions pour 2010 (CHF 27 millions un an auparavant) ont été comptabilisées pour la recherche et le développement.

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