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Index GRI Swisscom

Rapport Annuel 2010

Swisscom SA

COM-CR

GRI-Index Swisscom Rapport Annuel 2010

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4.13 Affiliations/adhésions

Voir 4.12 pour les affiliations, les partenariats et les initiatives dans le domaine environnemental

P. 95 Rapport financier – Responsabilité d’entreprise – Engagement social et culturel– Affiliations / partenariats

Les affiliations et partenariats sont examinés à la lumière de critères clairement définis. Au premier

plan figurent la pertinence thématique pour la société ou pour Swisscom, l’ancrage et l’importance

au niveau national, la volonté de conclure un partenariat à long terme ainsi que la réputation de

l’organisation.

P. 93 Rapport financier – Responsabilité d’entreprise – Engagement social et culturel – Personnes en détresse

Divers partenariats reflètent l’attachement de Swisscom à la Suisse.

> Chaîne du Bonheur: Swisscom parraine la fondation Chaîne du Bonheur depuis 1946. Au travers de cet engagement, elle soutient également

le travail des 30 organisations partenaires de cet organisme d’entraide.

> La Main Tendue: Swisscom est le partenaire de communication officiel de la Main Tendue – téléphone 143. Ouvert 24 heures sur 24, ce

service d’écoute s’adresse aux personnes en situation de vie difficile.

> Partenariat avec Pro Senectute et la terzStiftung: désireuse de faire profiter les personnes âgées des avantages du monde numérique, -

Swisscom collabore depuis un an avec Pro Senectute. La terzStiftung, dont Swisscom est partenaire depuis 2007, s’engage en faveur de

l’autonomie et de la sécurité des personnes âgées.

> Compisternli – un projet intergénérationnel: CompiSternli forme des enfants pour qu’ils initient les personnes âgées au monde de la

téléphonie mobile. Swisscom soutient ce projet en mettant à disposition l’infrastructure et les prestations de communication nécessaires.

4.14 Groupes de parties prenantes

P. 79 Rapport financier – Responsabilité d’entreprise – Gestion du développement durable – Dialogue avec les parties prenantes et champs

d’action:

Swisscom recherche le dialogue avec toutes les parties prenantes importantes. Les moyens utilisés sont les suivants: médias électroniques,

entretiens téléphoniques, enquêtes, séances d’information ou de travail, roadshows, conférences, visites chez le client, Swisscom Shops. -

En 2010 également, les attentes et les demandes des parties prenantes ont été directement intégrées au sein de projets concrets. Parmi les

différentes parties prenantes figurent les:

> Clients: les clients privés font l’objet d’enquêtes régulières visant à déterminer leurs besoins. Les Customer Relationship Managers sont en

outre présents dans les Customer Touch Points afin de constater les attentes des clients «à la source». Les grands clients sont quant à eux

interrogés tous les trimestres sur la question du développement durable. Depuis l’introduction de la campagne Green ICT, l’évaluation de -

Swisscom en tant qu’opérateur de télécommunications durable a progressé de plus de 7% dans les sondages effectués auprès de la clientèle.

Swisscom entretient des contacts réguliers avec les associations de consommateurs dans toutes les régions linguistiques. Par ailleurs, elle

tient différents blogs et forums électroniques, parmi lesquels un blog environnemental qui a vu le jour en 2006 et, depuis un an, un blog

dédié à la responsabilité d’entreprise.

> Collaborateurs: Swisscom mène une enquête annuelle auprès de ses collaborateurs. Elle organise également une table ronde en présence

des représentants du personnel. Tout collaborateur qui constate des pratiques douteuses en matière d’information financière est invité à les

dénoncer. Il existe à cet effet un processus de dénonciation des irrégularités («whistleblowing»). Le comité Révision (Audit Committee)

rattaché au Conseil d’administration enregistre les déclarations en interne.

> Fournisseurs: les différents services des achats rencontrent une fois par an leurs principaux fournisseurs lors du Key Supplier Day. Fin

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