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Index GRI Swisscom

Rapport Annuel 2010

Swisscom SA

COM-CR

GRI-Index Swisscom Rapport Annuel 2010

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Marketing et promotion des ventes

Conseils et informations sur le thème des technologies radio

, respectivement des relations publiques au rayonnement et à la santé :

Des collaborateurs spécialement formés conseillent les groupes d’intérêt concernés par la construction et l’exploitation de réseaux mobiles ou

désireux d’obtenir des informations générales sur les thèmes des technologies radio, de l’environnement et de la santé. Swisscom a mené plus

de 500 entretiens avec les principaux groupes d’intérêt sur le thème de la communication mobile et de l’environnement.

Formations

Des mesures supplémentaires ont été mises en oeuvre dans le cadre de la formation comportementale interne: des roadshows et des

messages vidéo sur le thème de la responsabilité d’entreprise, diffusés sur l’intranet ont sensibilisé les collaborateurs à une utilisation des

technologies radio limitant le rayonnement. Les collaborateurs des Shops sont désormais en mesure de fournir aux personnes intéressées de

précieux conseils pour réduire le rayonnement des technologies de communication sans fil.

Voir

Rayonnement et santé.

Un flyer peut être téléchargé sous :

faible rayonnement en déplacement

PR2 Manquements aux normes en matière de

santé

Les directives de la CIPRNI et l’ORNI, en particulier, définissent les normes en matière de santé pertinentes pour le réseau mobile.

Voir aussi IO5 des normes CIPRNI concernant le rayonnement des stations de base.

Aucun manquement aux normes en matière de santé en 2010

PR3 Informations produit

P. 91 Rapport financier – Responsabilité d’entreprise– Produits et services durables – Responsabilité des produits – Obligation d’informer et

relations publiques dans le domaine du rayonnement et de la santé

Swisscom indique la puissance de rayonnement des terminaux. L’ordonnance sur les services de télécommunication (OS

T) impose aux

fournisseurs de services de télécommunication de communiquer au moins une fois par an des informations sur la fonctionnalité des sets de

blocage. Pour rappel, ces dispositifs permettent de bloquer l’accès aux services à valeur ajoutée payants pour certains raccordements. Swisscom

rappelle tous les ans à ses clients, par le biais d’une annexe à la facture, l’existence de ce service gratuit. Elle active a

utomatiquement ce set de

blocage pour tous les abonnements souscrits par des mineurs.

PR4 Manquements aux normes régissant

l’étiquetage et l’indication d’informations

sur les produits

Aucun manquement aux normes régissant l l’étiquetage et l’indication d’informations sur les produits en 2010

PR5 Satisfaction de la clientèle

P. 89 Rapport financier – Responsabilité d’entreprise– Produits et services durables – Responsabilité des produits – Satisfaction de la clientèle

Swisscom Suisse

Swisscom réalise des études sectorielles pour mesurer la satisfaction de la clientèle.

Le secteur «Clients privés» mesure tous les mois la satisfaction et la disposition des clients à recommander Swisscom par le biais d’enquêtes

représentatives. Les personnes qui appellent la hotline de Swisscom et les visiteurs des Swisscom Shops sont régulièrement invités à donner

leur avis sur les temps d’attente et la serviabilité de leurs interlocuteurs. Lors d’études de produits, des acheteurs et utilisateurs font l’objet de

sondages périodiques portant sur la satisfaction, le service et la qualité des produits.

Le secteur «Petites et moyennes entreprises» mène en permanence des enquêtes par échantillonnage auprès des clients d’une part, afin de

connaître leur degré de satisfaction, et auprès des revendeurs spécialisés d’autre part, pour connaître leur niveau de satisfaction quant aux

produits et à l’assistance fournis par Swisscom.

Le secteur «Grandes Entreprises» interroge régulièrement des clients, avec lesquels des projets sont réalisés. Tous les ans, Swisscom réalise en

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