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Index GRI Swisscom

Rapport Annuel 2010

Swisscom SA

COM-CR

GRI-Index Swisscom Rapport Annuel 2010

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malvoyants et les personnes présentant une insuffisance visuelle. L’accès à des navigateurs pour non-voyants, tels que «jaws», a été amélioré

fin 2010 à l’occasion de l’implémentation d’une nouvelle plateforme de gestion des contenus.

> Dans le cadre du mandat de service universel, Swisscom met à la disposition des individus souffrants de surdité un service de transcription.

> La communication avec les services d’assistance est toujours possible par le biais de différents médias: téléphone, courrier, e-mail ou

directement dans les points de vente.

> Swisscom propose un large portefeuille de terminaux offrant des possibilités tant aux malentendants qu’aux malvoyants. A titre d’exemple, il

convient de mentionner le téléphone portable Emporia, destiné tout spécialement aux personnes âgées ayant des déficiences sur le plan

auditif, visuel ou tactile.

Swisscom est en contact étroit avec les organisations Accès pour tous (Access4all), PROCOM et Procap, et propose un test de l’ouïe par

téléphone en collaboration avec pro audito Suisse.

En parallèle, l’«Initiative sectorielle de l’Association Suisse des Télécommunications (asut) pour une meilleure protection de la jeunesse et la

promotion de la compétence en matière de médias dans la société» définit depuis 2008 une liste de mesures supplémentaires que Swisscom

s’est engagée à respecter. Citons notamment la mise à disposition de filtres Internet, l’obligation d’informer activement les clients, l’ouverture

au dialogue avec des organisations engagées ainsi que la désignation d’un délégué à la protection de la jeunesse dans les médias. En 2011, un

organe indépendant procédera à une vérification de l’initiative sectorielle et de son application.

SO2 Risques en matière de corruption

P. 81 Rapport financier – Responsabilité d’entreprise– Gestion du développement durable – Conformité juridique

La diversité des activités commerciales et la complexité des prescriptions nécessitent un système de gestion de conformité (Compliance

Management System, CMS) efficace. Le CMS de Swisscom repose sur les éléments principaux suivants:

> Culture: la culture de la conformité constitue le fondement même de l’efficacité du CMS. Le code de conduite énonce les attentes minimales

du Conseil d’administration et du CEO de Swisscom SA, qui sont véhiculées par la direction et dans le cadre de la collaboration au sein de

l’entreprise.

> Analyse des risques: les risques découlant des activités de Swisscom sont analysés et pondérés. L’analyse des risques permet, d’une part, de

déterminer les domaines pertinents et les règles et, d’autre part, d’introduire les mesures visant à prévenir les infractions.

> Organisation: la Direction du groupe et les directions des filiales définissent les tâches et les responsabilités. Elles mettent à disposition les

ressources nécessaires pour garantir l’efficacité du CMS.

> Communication:

les collaborateurs sont informés de leurs tâches et de leurs responsabilités. Un rapport est établi régulièrement à

l’intention du Conseil d’administration et de la Direction du groupe de Swisscom SA, des directions et des conseils d’administration des

filiales et des autres services internes. Il met l’accent sur l’analyse des risques, ainsi que sur les activités et sur les événements liés à la

conformité.

> Surveillance et amélioration: la pertinence et l’efficacité du CMS font l’objet d’une surveillance. Si des infractions sont constatées, elles sont

signalées aux services compétents. La vérification interne du CMS a montré que des améliorations en matière de systématisation et de

documentation sont nécessaires.

Pendant l’exercice sous revue, Swisscom a défendu la définition d’une norme minimale en matière de gestion de conformité et soutenu les

activités de l’association economiesuisse visant à élaborer les valeurs de référence d’une gestion efficace de la conformité.

Swisscom est membre de Transparency International (Suisse) et rejette toute forme de corruption. En 2010, une nouvelle directive de lutte

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