Siemens ET6..EN11 Manual de usuario descargar pdf (Pagina 18)

Index GRI Swisscom

Rapport Annuel 2010

Swisscom SA

COM-CR

GRI-Index Swisscom Rapport Annuel 2010

18/54

Nos principes

> Résolument engagé en faveur de la clientèle: je m’investis dans mon travail en faveur de la clientèle. Je suis proche de mes clients, les

écoute, les comprends et fais preuve d’empathie à leur égard. Les besoins de nos clients sont une source d’inspiration et me guident dans

tout ce que j’entreprends. Je surprends nos clients et je suscite enthousiasme et satisfaction en offrant le meilleur service.

> Passionné par ce que je fais: je me passionne pour mon domaine d’activité. Je cherche à exploiter pleinement les potentiels individuels et à

promouvoir la diversité et la créativité. Je veille à créer un environnement de travail à même de susciter l’inspiration. En ma qualité de

supérieur hiérarchique, j’accorde suffisamment de marge de manœuvre et de possibilités d’épanouissement, créant ainsi les conditions

nécessaires à la responsabilité individuelle et au développement personnel.

> Dialogue et collaboration: je cultive le dialogue et la coopération, gages d’efficacité accrue. Je suis curieux et courageux. J’apprends au

contact des autres et encourage les développements communs. J’agis avec conviction pour l’ensemble de l’entreprise, de manière

cohérente et efficace. Je réfléchis par moi-même, sans «si» ni «mais».

> Concentration sur l’essentiel: je simplifie les choses. Je renonce aux activités qui n’apportent pas de valeur ajoutée au client et réalise des

économies sans nuire à l’expérience client.

> Responsabilité pour aujourd’hui et demain: j’assume une responsabilité pour aujourd’hui et demain. Je suis digne de confiance, tiens mes

promesses et m’investis en faveur de la société et de l’environnement. Je transmets ainsi de la sécurité et j’inspire confiance. Swisscom est

une partie de la Suisse.

P. 103 Gouvernement d’entreprise – Principes

Code of Ethics

www.swisscom.ch/codeofethics (en allemand)

Code de conduite 2010

Principes

www.swisscom.com/codeconduite_2010

www.swisscom.com/principes

4.9 Procédures définies par l’organe de direction

suprême pour surveiller la manière dont

l’organisation gère sa performance en

termes de développement durable

Voir 4.1

P. 115 Gouvernement d’entreprise – 3 Conseil d’administration – Instruments de contrôle du Conseil d’administration vis-à-vis de la Direction

du groupe

3.9.1 Gestion des risques

Sur mandat du Conseil d’administration et de la Direction du groupe, Swisscom applique à l’échelle de l’entreprise un système de gestion des

risques global, axé sur le long terme. Les risques de stratégie, de crédit, de marché, de réputation ainsi que les risques commerciaux et

opérationnels sont identifiés grâce à une évaluation proactive des risques, qui tient compte des événements internes et externes, et sont gérés

suivant une stratégie de gestion des risques appropriée. Rattaché au secteur financier, le système de gestion des risques permet de contrôler le

profil de risque de Swisscom. Il est exploité et documenté selon des normes internationales reconnues et intègre tous les secteurs concernés de

l’entreprise.

La gestion des risques englobe cinq éléments:

> Identification des risques: les risques de Swisscom SA et des sociétés affiliées sont identifiés dans le cadre d’une analyse globale des risques

annuelle (ateliers et entretiens). Un risk owner est assigné à chaque risque. Le portefeuille de risques fait l’objet d’un contrôle et d’une mise à

1 2 ... 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 ... 53 54

Comentarios a estos manuales

Sin comentarios

Siemens ET6..EN11 Manual de usuario Pagina 18

Comentarios a estos manuales

Relacionado con productos y manuales para Placas Siemens ET6..EN11